Política de Reembolsos
1. Introducción
En MideFacil SpA, estamos dedicados a proporcionar productos y servicios digitales que cumplen con los más altos estándares de calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Reconocemos la importancia de asegurar que nuestros clientes tengan una experiencia fluida y libre de inconvenientes al utilizar nuestros productos. Dado que nuestros productos son exclusivamente digitales, hemos desarrollado una política de reembolsos que se aplica bajo circunstancias específicas. No se otorga reembolso en ningún momento, a menos que sea autorizado por el AUTOR bajo ciertas solicitudes consideradas caso por caso. Esta política tiene como objetivo garantizar la transparencia en nuestras prácticas comerciales y mantener nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.
2. Naturaleza Digital de los Productos
Todos los productos proporcionados por MideFacil SpA son digitales y se entregan de manera instantánea una vez que se completa la transacción de compra. Estos productos incluyen software, complementos para Excel y otros recursos descargables. Debido a la naturaleza inmediata de la entrega digital y el acceso instantáneo al contenido, no es posible ofrecer reembolsos generales, tal como se haría con productos físicos. Esta política está diseñada para reflejar las particularidades de la distribución digital y para proteger tanto a los clientes como a MideFacil SpA.
3. Condiciones para Solicitar un Reembolso
MideFacil SpA considerará la posibilidad de reembolsar a los clientes únicamente en la siguiente circunstancia:
- Problemas Técnicos Insuperables: Si, después de que el cliente haya seguido todas las indicaciones proporcionadas por nuestro equipo de soporte técnico y agotado todos los recursos disponibles, se determina que el producto digital adquirido no puede ser instalado, activado o utilizado correctamente debido a problemas técnicos que no pueden ser resueltos. En este caso, MideFacil SpA procederá a reembolsar el importe total pagado por el cliente.
4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe seguir estos pasos:
- Contacto Inicial: El cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico a través del correo electrónico contacto@midefacil.com, proporcionando una descripción detallada del problema que enfrenta.
- Evaluación Técnica: Nuestro equipo técnico analizará el caso presentado y, si es necesario, solicitará información adicional o realizará pruebas para intentar resolver el problema.
- Decisión de Reembolso: Si se confirma que el problema no puede ser resuelto y que cumple con las condiciones de reembolso establecidas, MideFacil SpA procederá a reembolsar el importe total pagado por el producto. El cliente será notificado por correo electrónico sobre la aprobación de su solicitud y los detalles del reembolso.
5. Exclusiones y Limitaciones
- Compatibilidad del Sistema: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que su sistema cumpla con los requisitos técnicos necesarios para el uso adecuado de nuestros productos. No se otorgarán reembolsos si el problema se debe a incompatibilidades con el sistema operativo, software o hardware del cliente, a menos que el equipo técnico de MideFacil SpA confirme que no hay posibilidad de resolver el problema.
- Errores del Usuario: No se otorgarán reembolsos si el problema es resultado de un mal uso, manejo incorrecto o falta de conocimiento técnico por parte del cliente. Sin embargo, nuestro equipo técnico está disponible para ofrecer asistencia y orientación en estos casos, aunque esto no garantiza la devolución del dinero.
6. Contacto para Consultas Adicionales
Si el cliente tiene preguntas adicionales sobre esta política de reembolsos o sobre cómo proceder con una solicitud, puede ponerse en contacto con MideFacil SpA a través del correo electrónico contacto@midefacil.com.
